2026.09.30
【重要】当ホテルを装った不審なメッセージ（フィッシング詐欺）にご注意ください（2026.09.30 追記）
【2026.09.24】
平素より安心お宿をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
現在、当ホテルをはじめ、全国的にホテルをご予約いただいたお客様に対し、予約サイトを装い、WhatsAppやSMS（ショートメッセージ）等を通じて不審な連絡が配信される事例が確認されております。
これらは、メッセージ内のリンクから偽のサイトへ誘導し、クレジットカード情報等を不正に取得しようとする「フィッシング詐欺」と思われます。当ホテルから、WhatsAppやSMS等を通じて、クレジットカード情報等の入力や再決済をお願いすることは一切ございません。
・不審なメッセージを受信された場合は、記載されているURL（リンク）には絶対にアクセスしないでください。
・リンク先のページで、クレジットカード情報や個人情報の入力は絶対に行わないでください。
・該当するメッセージには返信せず、そのまま削除していただきますようお願いいたします。
お客様におかれましては、ご不安な思いをおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
もし該当するような不審な連絡を受け取られた場合や、ご予約に関して少しでもご不安な点がございましたら、どうぞお気軽に当ホテルまでお問い合わせくださいませ。
引き続き、お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。何卒よろしくお願い申し上げます。
【2026.09.30】
本件につきまして、当グループが導入している予約管理システムの提供元である「手間いらず株式会社」より、同社システムへの第三者による不正アクセスが確認された旨の公表がありました。
▼手間いらず株式会社からのお知らせ
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
「手間いらず株式会社」からの報告では、現時点において
不審なメッセージの送信が確認されているのは、以下の条件に該当する予約の一部とされています。
■対象のお客様
・予約日：2026年9月21日までに成立した予約
・宿泊日：2026年9月21日以降の宿泊日の予約
なお、「手間いらず株式会社」の当該システムではクレジットカード情報の決済情報を
取り扱っておらず、現時点において本件による同システムからのクレジットカード情報の漏えいは確認されておりません。
本件につきましては、すでに個人情報保護委員会への報告を完了しております。
また、原因となったシステム箇所のセキュリティ対策はすでに完了しており、
現在は正常かつ安全に稼働しております。
お客様には、ご心配とご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。
今後、新たにお知らせすべき事項が判明した場合には、当公式サイトにて
速やかにご案内いたします。
■今回の不正アクセスに関するお問い合わせ
・手間いらず株式会社
https://www.temairazu.co.jp/pdf/1206/news-update
・担当部署：緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
■当店の予約に関するお問い合わせ